Sosyal Medya
Şimdi Okunuyor
Dijital Pazarlama’da Yeni Argüman: Chatbot
0

Yapay zeka ve makineleşmenin popüler olduğu son yıllarda dijital pazarlamada da yansımaları tüm hızıyla devam ediyor. Son günlerde bir çok kişinin Facebook kullanımı esnasında Messenger üzerinden karşısına çıkan yapay mesajlaşma uygulaması chatbot.

Yapay zeka tabanlı teknolojilerden beslenerek sesli, fotoğraflı ve metinsel yöntemlerle diyalog kuran bilgisayar programları olarak tanımlanan chatbot, firmalar için daha iyi bir müşteri deneyimleme oluşturmasının yanı sıra potansiyel müşteri açısından da dijital pazarlama açısından önemli fırsatlar sunmaktadır.
Facebook kullanımıyla dünyada hatırı sayılır bir yer edinen ve ortalama bir Facebook kullanıcınısın saatlerce Facebook’ta zaman geçirdiği düşünüldüğünde, chatbotun ülkemizdeki firmalara dijital pazarlama uygulamalarında önemli fırsatlar sunuyor, daha da sunması bekleniyor. Facebook Messenger üzerinden kullanıcılara ulaşan chatbot, banka kredi başvurusundan hava tahmin raporuna, döner siparişinden, güncel trafik durumundan, şirketlerin müşteri ilişkilerine kadar bir çok deneyimi sunuyor.

 

Chatbot nasıl kullanılır?

 

chatbotsFirmaların daha çok data toplama ve ürünlerini tanıtma amacıyla kullandığı Facebook Messenger Bot, kullanıcılara mesaj gönder butonuna tıklandığında uygulama çalışmaya ve konuşmaya başlıyor. İçeriğe göre farklı seçeneklerle kullanıcıyı yönlendiren chatbot, kullanıcının istediği erişim ve bilgiye daha hızlı bir yoldan ulaşma kolaylığı sağlıyor. Benzer bir sistem ilgili firma ve şahısların internet siteleri üzerinden chatbotlarla da uygulanabiliyor.

Peki firmalar müşterilere chatbot ile nasıl ulaşabilecek, istediğini alabilecek mi?

 

Türkiye’de chatbot kullanan bazı firmalar ve özellikleri

Armut: Ev hizmeti ihtiyacı olanlarla hizmet veren platformda, isteyenler aradığı hizmete chatbot üzerinden erişebiliyor.

BKM Express: İsteyen BKM Express üzerinden chatbot aracılığıyla bağış yapılabiliyor.

Burger King: İstenilen siparişleri chatbot üzerinden alabiliyor.

Domino’s Pizza: Chatbot üzerinden istenilen malzemelerle sipariş tamamlanabiliyor.

Getir: Masterpass altyapısıyla geliştirilen chatbotla; ödeme yapılabiliyor, sipariş verilebiliyor.

hozkomurcu.com: Site üzerinden dijital pazarlamaya ilişkin blog yazıları kullanıcılara ulaşıyor.

Hürriyet Emlak: Aranan kriterlerdeki gayrimenkul seçeneklerini chatbot üzerinden ekrana yansıtıyor.

Kasap Döner: En yakın şubeye direkt yönlendiriyor, sipariş alıyor.

Saka Su: İstenilen ürünü ve adedini kullanıcı adresine en yakın bayiye sipariş olarak yönlendiriyor.

Sinemia: Sinemaya gitme planı yapanların film bilgilerine ve yakındaki seans saatleri gibi bilgilere ulaşmasını sağlıyor.

Skyscanner: Kullanıcıların daha önce aradığı biletlere göre yeni planlar oluşturuyor.

Toyota: Toyota’nın en yakın bayilerini ve servilerini ekrana getiriyor.

Yataş: Doğru yatak önerileriyle kullanıcıya en yakın mağaza konumunu gönderebiliyor.

Teknolojiyi kullanan firmaların yüzde 80’inin 2020 yılına kadar chatbot kullanmak isteyecekleri öngörüsünü de dikkate aldığımızda, chatbot önümüzdeki yıllar daha sık karşımıza çıkacak.

Peki firmalar ve kullanıcılar sanal asistan chatbotlara ne kadar hazır?

Hep birlikte deneyimleyeceğiz…

Latest posts by Emrah Güney (see all)

Sizce Makale Nasıl?
Harika
100%
Güzel
0%
Fena Değil
0%
Olmamış
0%
Rezalet
0%
Yazar Hakkında
Emrah Güney

Bir Cevap Yazın