Dijital Pazarlama
Şimdi Okunuyor
Dijital Çağda Müşteri Sadakati
0

Milenyum çağından, dijital çağa doğru yol alıyoruz. Bugün artık herkesin gözü telefonunda ve bilgisayarında. Herkes dijital çağın yarattığı konformizmi benimsedi. Bu konformizm de müşteri sadakatini doğrudan etkiliyor. Yerinden kalkmadan alışveriş yapabilme, seçeneklerin çokluğu, kendi analizini yapabilme, insanların alışveriş anlayışında ciddi değişiklikleri de beraberinde getirdi. Artık insanlar mağaza gezmekten daha çok, kendi kişisel araçlarından İnternet yoluyla ve parmaklarının ucuyla alışveriş yapmayı tercih ediyor. Tabi bununla birlikte karşımızda ki müşteri profili değişiyor. Nasıl bir değişimden bahsettiğimizi şöyle özetleyeyim;

  • Sadece reklamla Etkilenmeyen
  • Deneysel
  • Zeki
  • İndirim kovalayan
  • Birden fazla internet mecrasını takip eden
  • Örnek aldığı imaj sahibini izleyen
  • Görselliğe önem veren
  • Kendi tatminini arayan

Artık işimiz daha zor. İnsanlar daha zor beğeniyor, reklamlar bir yere kadar işimize yarıyor. Kaldı ki kitleyi istediğimiz noktaya çektiğimiz de başka bir sorunla daha karşılaşıyoruz;

“Müşteriyi sadık hale ve şirketimizin yılmaz bir avukatı haline nasıl getireceğiz?”

Üstelik biz bile bir markaya sadık olamıyorken, müşterilerimizden sadakat bekliyoruz. Sadakat, tüketim toplumu olan ülkelerde,giderek düşen bir endekse sahip. Bizim yaptığımız iş ise, bu sadakati sürdürebildiğimiz kadar sürdürebilmek. Bugün dünyanın en büyük ve uluslararası firmaları bile uzun süreli bir müşteri sadakatinden söz edemiyorlar.

Müşteri Sadakati Sizin Satışlarınızı Yükseltir Mi ?

Müşteriyi siteye kazandırdınız.İlk ürününüzü ona pazarladıktan sonra,artık o sizin hem potansiyel, hem de sizden ürün almış gerçek zamanlı müşterinizdir. Şimdi kendimizi markamız ile bütünleştirip düşünelim;

“Müşterime başka ürünlerimi nasıl satarım?”

Bunun bir çok yolu var bakarsanız. Bugün arz-talep dengesi, kapitalin bakış açısıyla şaşmış durumda. İnsanlar hiç ihtiyacı olmadığı bir ürünü bile alabiliyor. İnternet’te ikinci el olarak en çok satılan ürünlerden birinin koşu bandı olması buna güzel bir örnek. Ortada bir tüketim çılgınlığı var, ve bizim bundan olabildiğince faydalanmamız lazım. Bunun için belli hazırlıklar yapmak gerekiyor ;

  • Gelen her müşteri  veri bankasında toplanır.
  • Müşteriler skalasına göre ayrılır. (Yaş, Cinsiyet, Yer, Yaptığı Alışveriş Tutarı, Site de Kalma Süresi, Hangi ürünlerle ilgileniyor vs. )
  • Müşteri zevklerine, skalasına ve alışveriş standartlarına göre tasnif edilir.
  • Müşterilerin en son aldığı ürüne göre, yeni seçenekler belirlenerek, müşterilere benzer ve farklı seçenekler, farklı zamanlar da sunulur.
  • Kampanyalar insanların cezbedecek şekilde düzenlenir.
  • Dil herkesin anlayabileceği kadar sadeleştirilir.
  • Müşteriler ile geri dönüşüm irtibatı kurulur.
  • Müşterilerle asla irtibat koparılmaz.
  • Müşterilerin kendilerini özel hissettirecek uygulamalar devreye konur.

Bunlar bir noktaya kadar işe yarar.Biz daha fazlasını yapmak zorundayız. Bunun için ise yapılacak belli şeyler var ;

  • Marka politikaları, reklam stratejileri, müşteri beğenilerine göre belirlenir.
  • Kendinize ait bir müşteri politikası yaratılır ve bu müşteri politikası olabildiğince şeffaflaştırılır.
  • Markanın internet sitesi mobile uygun hale getirilir ve mobil uygulaması yaratılır.
  • Her müşterinin bir birey olarak kabul edilir ve ona özel bir yaklaşım belirlenir.
  • Markadan dolayı doğan hatalar kabul edilip, en kısa zamanda telafi edilir.
  • Müşteri nabzını sürekli kontrol etmek gerekir. Bunun için ise anketler düzenlenir.
  • Çalışanlardan dolayı doğacak hatalar minimize edilerek, sorun bir krize dönüşmeden çözüm yolları üretilir.
  • Müşteri sadakati bütün müşterilerin sahiplendiği ve onları cezbedecek hale getirilir.

Bunların bir çoğu yatırım gerektiren,zaman gerektiren,ama mutlaka uygulanması gereken kurallar bütünüdür.Ticaretin altın bir kuralı vardır;

“Eğer kazanmak istiyorsan,yatırım yapmaktan çekinmeyeceksin.”

Bunlar yapıldığı taktirde site içerisinde ki her bir müşteri aktif hale gelecek,ve mutlaka birden fazla alışveriş yapacaktır. Yükselen satış rakamları markanızı ihya edecektir.

Peki Ya Reklam ? Peki Ya Yeni Müşteri ?

Ülkemizde ki yaygın bir yanlışı düzeltmekle başlayalım;

“Reklam her şeydir”

Reklam markanın veya ürünün dikkat çekmek için kullandığı bir araçtır. Ama her ürün için reklam yapabilmek külfetli bir iştir. Bin ürünü olan bir E-Ticaret sitesinin, her bir ürün için reklam vermesi hem sizin için dezavantajdır, hem de müşterileriniz açısından. Çünkü insanlar bu dijital çağ’da çok fazla reklama maruz kalırken, artık bu kuşatmadan sıkılmışa benziyorlar. Ayrıca reklamın temel amacı dikkat çekmektir. Ürünü veya hizmeti direkt olarak satmak değil. İnsanlar reklamınızı gördüğünde koşa koşa gelmeyecektir. İnsanlar reklamınızı gördüğünde, hoşlarına gitse bile, belli reaksiyonlar gösterecektir. Bu reaksiyonlar şunlardır;

  • Merak etme
  • İnceleme
  • Fiyat analizi
  • Rakibinizi veya sektördeki markaları sizinle kıyaslama

Bu süreçleri geçtikten sonra,ürününüzü almak için harekete geçecektir.Bu bazen birkaç dakikalık bir süreçtir,bazen de günleri bulabilir. O yüzden pazarlama stratejiniz reklamlardan daha çok, reklamın yaptıramadığını yapmaya odaklanmalıdır. Bugün bir çok insan, markalar ile kendileri arasında ki bağı yapay buluyorlar. Bunun nedeni ise satışa endeksli pazarlama politikalarıdır. Sizi bu durumdan tek bir şey kurtarabilir;

“Doğallık Ve İletişim”

Doğallık ve iletişimin formülleri ise şunlardır;

  • Sosyal Medya’da iyi bir dinleyici,gözleyici ve cevap verici mecra olun.
  • Sosyal medya üzerinden ulaşabildiğiniz en samimi network ağını kurun.
  • Sosyal medyada ki içeriklerinizi beğenenlerin veya paylaşanların sadece çalışanlarınız olmamasını sağlayın.
  • İnsanlara dokunabilecek sloganlar ve kampanyalar yaratın.
  • Özel günlerde sıradan paylaşımlar yapmayın.
  • Ezbercilik yerine,deneyselliğe güvenin.
  • Teknolojiden ve onun sağladığı faydalardan uzak kalmayın.
  • Reklamlarınızı olabildiğince sade bir dille hazırlayın.
  • Sosyal medyayı insanların markanızla iletişim kurabileceği bir platform haline getirin.
  • Onların hoşlarına gidecek ve ilgilerini çekecek içerikler üretin.
  • Rakiplerinizi takip edin,ama taklit etmeyin.
  • Sizin markanızı takip edenlerin, sizin reklamınızı yapmasını sağlayın. En iyi reklam, sizin müşterileriniz tarafından yapılandır.

Unutmayalım ki;

“Biz nasıl müşterilerimizi izliyor ve analiz ediyorsak, müşterilerimizde bizi analiz edip izliyorlar.”

Müşteriyi kazanmak zor, müşteri sadakatini kazanmak zor,müşteriyi kaybetmek ise çok kolay dijital çağda. Gelecek de ise bu durum, ne yazık ki daha da zorlaşacak. Pazarda ki yerinizi korumak istiyorsanız, geleceğinizin anahtarı her zaman müşteri sadakati ile yeni müşterinin bir arada olduğu platformlarda olacaktır. 

Emrah Sarıgöl

Emrah Sarıgöl

1984 İstanbul doğumluyum. 10 Sene kadar bir çokfirmanın Fotoğraf,E-ticaret,Pr kısımlarında görev yaptım.
Emrah Sarıgöl

Latest posts by Emrah Sarıgöl (see all)

Sizce Makale Nasıl?
Harika
100%
Güzel
0%
Fena Değil
0%
Olmamış
0%
Rezalet
0%
Yazar Hakkında
Emrah Sarıgöl

1984 İstanbul doğumluyum. 10 Sene kadar bir çok firmanın Fotoğraf,E-ticaret,Pr kısımlarında görev yaptım.

Bir Cevap Yazın